Account beheren
BetBay Account Sluiten
Wil je even pauzeren, jezelf voor langere tijd uitsluiten of je account definitief sluiten? Hieronder lees je precies wat elke optie inhoudt en hoe je het in een paar stappen regelt.
Drie opties
Wat is het verschil tussen pauzeren, uitsluiten en definitief sluiten?
Elke optie past bij een andere situatie, van even afstand nemen tot volledig stoppen.
Niet elke reden om even niet te spelen is hetzelfde, en daarom biedt BetBay drie verschillende opties aan. Een korte pauze is bedoeld voor spelers die gewoon even wat afstand willen, bijvoorbeeld tijdens een drukke periode. Zelfuitsluiting via het landelijke Cruks-register is een stevigere maatregel voor wie merkt dat spelen te veel invloed krijgt op het dagelijks leven. Definitieve sluiting ten slotte is voor spelers die helemaal willen stoppen met hun account bij BetBay, om welke reden dan ook.
Welke keuze ook het beste bij jou past, alle drie de opties zijn binnen een paar minuten te activeren via je accountinstellingen of via een verzoek aan support.
Tijdelijke pauze
Zelfuitsluiting (Cruks)
Definitieve sluiting
Vergelijking
Welke optie past bij jouw situatie?
| Optie | Duur | Terugkeer mogelijk | Geldig bij |
|---|---|---|---|
| Tijdelijke pauze | Enkele dagen tot weken | Automatisch na afloop | Alleen BetBay |
| Zelfuitsluiting Cruks | Minimaal 6 maanden | Na afkoelperiode, op eigen verzoek | Alle vergunde aanbieders in NL |
| Definitieve sluiting | Onbepaalde tijd | Nieuwe registratie na overleg | Alleen BetBay |
Stappenplan
Hoe sluit je je account concreet, stap voor stap?
- 1
Ga naar je accountinstellingen
Log in bij BetBay en open het onderdeel Verantwoord Spelen of Account beheren. - 2
Kies de gewenste optie
Selecteer een tijdelijke pauze, zelfuitsluiting via Cruks of definitieve sluiting. - 3
Bevestig je keuze
Bij zelfuitsluiting en definitieve sluiting vragen we een korte bevestiging, zodat de keuze weloverwogen is. - 4
Saldo en lopende bonussen worden afgehandeld
Openstaand speelbaar saldo wordt uitbetaald op je geverifieerde betaalmethode, lopende bonussen komen te vervallen. - 5
Ontvang een bevestiging per e-mail
Je krijgt een schriftelijke bevestiging met de ingangsdatum en, indien van toepassing, de einddatum van de maatregel.
Financieel
Wat gebeurt er met je saldo en lopende bonussen?
Voordat je je account sluit, is het verstandig om te controleren of je nog speelbaar saldo hebt staan. Bij een tijdelijke pauze blijft je saldo gewoon op je account staan tot je weer inlogt. Bij zelfuitsluiting en definitieve sluiting wordt je resterende saldo uitbetaald op de betaalmethode die aan je account is gekoppeld, zodra de verwerking is afgerond.
Lopende bonussen en eventuele nog niet voltooide doorspeelvereisten vervallen zodra je kiest voor zelfuitsluiting of definitieve sluiting. Bonusssaldo dat op dat moment nog niet is vrijgespeeld, kan niet meer worden uitbetaald. Bij een tijdelijke pauze blijft een lopende bonus in de meeste gevallen gewoon actief zodra je terugkeert, al kan de deadline van de actie inmiddels zijn verstreken.
Tip
Privacy
Hoe lang bewaart BetBay je gegevens na sluiting?
Ook na het sluiten van je account zijn we wettelijk verplicht om bepaalde gegevens een tijd te bewaren, onder meer voor administratieve en fiscale doeleinden en om te kunnen voldoen aan de eisen van de Ksa. Denk aan transactiegegevens en verificatiedocumenten. Deze gegevens worden na de wettelijke bewaartermijn definitief verwijderd en niet langer gebruikt voor marketing of andere doeleinden.
Wil je precies weten welke gegevens van jou nog worden bewaard en waarom, dan kun je dat altijd navragen via support@bet-bay.org. We lichten dan graag toe welke bewaartermijn op jouw situatie van toepassing is.
Bewaartermijnen
Zorgvuldige verwerking
Terugkeren
Kun je je account later weer heropenen?
Bij een tijdelijke pauze wordt je account automatisch weer actief zodra de gekozen periode is verstreken, je hoeft daar zelf niets voor te doen. Bij zelfuitsluiting via Cruks moet je na de minimale periode van zes maanden zelf actief aangeven dat je weer wilt spelen, waarna een korte afkoelperiode volgt voordat de uitsluiting daadwerkelijk wordt opgeheven. Dit is een landelijke maatregel, dus heropening geldt voor alle vergunde aanbieders tegelijk, niet alleen voor BetBay.
Een definitieve sluiting is bedoeld als een blijvende keuze. Wil je op een later moment toch weer een account openen, neem dan contact op met support. We beoordelen dat verzoek zorgvuldig en per situatie, mede met het oog op verantwoord speelgedrag.
Let op
Overzicht
Wat gebeurt er precies met openstaande weddenschappen?
Heb je op het moment van sluiten nog een openstaande weddenschap lopen, dan blijft die gewoon meelopen tot de uitslag bekend is, ook als je account inmiddels gepauzeerd, uitgesloten of gesloten is. Dit geldt voor zowel sportweddenschappen als voor eventuele lopende rondes bij andere spelvormen. Win je de weddenschap, dan wordt de winst bijgeschreven op je saldo en, afhankelijk van de gekozen optie, vervolgens uitbetaald op je geverifieerde betaalmethode.
Bij zelfuitsluiting en definitieve sluiting kun je uiteraard geen nieuwe weddenschappen meer plaatsen zodra de maatregel is ingegaan, maar reeds geplaatste weddenschappen worden altijd eerlijk afgehandeld volgens de voorwaarden die golden op het moment van inzet. Zo verlies je nooit onterecht een inzet enkel omdat je hebt gekozen om je account te sluiten.
Twijfel je of een specifieke weddenschap nog wordt uitbetaald na sluiting, neem dan gerust contact op met support voordat je de sluiting definitief bevestigt. Een medewerker kijkt dan met je mee naar je actieve inzetten en legt precies uit wanneer je de uitkomst en eventuele winst kunt verwachten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
| Situatie | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Openstaande weddenschap bij sluiting | Blijft lopen tot de uitslag bekend is, winst wordt uitbetaald |
| Onvoltooide bonusvoorwaarde | Vervalt bij zelfuitsluiting of definitieve sluiting |
| Speelbaar saldo | Wordt uitbetaald op de geverifieerde betaalmethode |
| Nieuwe inzetten na sluiting | Niet meer mogelijk zolang de maatregel actief is |
Cruks
Hoe werkt zelfuitsluiting samen met andere aanbieders en hulporganisaties?
Zelfuitsluiting via Cruks is geen maatregel die alleen bij BetBay geldt. Zodra je jezelf aanmeldt bij het landelijke register, wordt het voor jou onmogelijk om bij enige vergunde kansspelaanbieder in Nederland een account te openen of te gebruiken, zowel online als bij fysieke vestigingen. Dit maakt Cruks een stuk krachtiger dan een pauze bij één aanbieder, omdat je jezelf niet kunt verleiden om ergens anders verder te spelen zodra je bij BetBay bent uitgesloten.
Naast deze landelijke werking werken wij ook samen met onafhankelijke hulporganisaties die gespecialiseerd zijn in de begeleiding van problematisch speelgedrag. Denk aan de AGOG hulplijn, Loket Kansspel en Jellinek. Deze organisaties bieden gratis en vertrouwelijk advies, los van welke aanbieder je hebt gebruikt, en kunnen je helpen bij het zetten van vervolgstappen als zelfuitsluiting alleen niet genoeg blijkt te zijn.
Het is belangrijk te weten dat Cruks een aanvulling is op, en geen vervanging van, professionele hulp. Merk je dat de drang om te spelen ook zonder toegang tot een account blijft bestaan, bijvoorbeeld doordat je naar niet vergunde aanbieders zoekt, neem dan contact op met een van deze hulporganisaties voor persoonlijke begeleiding.
Landelijke dekking
Onafhankelijke begeleiding
Naasten
Wat kunnen naasten doen als zij zich zorgen maken?
Problematisch speelgedrag raakt niet alleen de speler zelf, maar vaak ook partners, familieleden en vrienden. Merk je als naaste dat iemand in je omgeving moeite heeft om zijn of haar speelgedrag onder controle te houden, dan kun je diegene wijzen op de mogelijkheden om limieten in te stellen, een pauze te nemen of zich via Cruks uit te sluiten. Praat het gesprek liever open en zonder verwijt, want begrip werkt vaak beter dan druk.
Ook voor naasten zelf bestaat er ondersteuning. Organisaties zoals Jellinek en Loket Kansspel bieden niet alleen hulp aan de speler, maar ook advies aan partners en familieleden die willen weten hoe ze het beste kunnen helpen zonder zelf overbelast te raken. BetBay kan vanwege privacyregels geen informatie over het accountgebruik van een ander delen, ook niet met een partner of familielid, maar we verwijzen graag door naar de juiste hulpbronnen als je daarover contact opneemt.
Alternatieven
Zijn er lichtere alternatieven dan het volledig sluiten van je account?
Een volledige sluiting is niet altijd nodig om weer grip te krijgen op je speelgedrag. In veel gevallen is het instellen van een stortingslimiet, een verlieslimiet of een tijdslimiet al voldoende om spelen weer binnen prettige grenzen te houden. Deze limieten pas je eenvoudig aan via je accountinstellingen, en een verlaging gaat direct in, terwijl een verhoging pas na een afkoelperiode van kracht wordt.
Twijfel je of je klaar bent voor een definitieve stap, overweeg dan eerst een kortere afkoelperiode van een paar dagen tot een paar weken. Dat geeft je de ruimte om objectief te beoordelen hoe het voelt om even niet te spelen, zonder meteen de zwaarste maatregel te hoeven nemen. Merk je na die periode dat je toch liever verder wilt met een steviger stap, dan staat zelfuitsluiting of definitieve sluiting nog altijd voor je klaar.
Stortingslimiet
Korte afkoelperiode
Tijdslimiet
Verder
Hoe pak je het weer op nadat je account gesloten is geweest?
Kom je uit een periode van zelfuitsluiting of een langere pauze, neem dan de tijd om bewust na te denken voordat je weer begint met spelen. Het kan helpen om vooraf een duidelijk budget en een tijdslimiet vast te stellen, zodat je vanaf de eerste dag binnen prettige grenzen speelt in plaats van die grenzen achteraf te moeten bijstellen. Veel spelers merken dat het instellen van een lagere limiet dan voorheen helpt om weer rustig te beginnen.
Heb je bij het heropenen van je account twijfels of onzekerheden, dan kun je altijd terecht bij support voor een rustig gesprek over wat een verstandige aanpak is. Ook nu geldt dat je nergens toe verplicht bent, en dat je op elk moment opnieuw kunt kiezen voor een pauze of limiet als spelen weer te veel aandacht begint te vragen.
Denk ook na over hoe je omgeat met eventuele triggers die eerder tot te veel spelen leidden, bijvoorbeeld reclames, meldingen op je telefoon of bepaalde momenten van de dag. Het uitschakelen van pushmeldingen of het instellen van een strengere tijdslimiet kan helpen om die triggers minder invloed te geven zodra je weer begint met spelen. Kleine aanpassingen in gewoontes maken vaak een groter verschil dan gedacht.
Twijfel
Wat kun je doen als je twijfelt over welke stap je moet zetten?
Twijfel je tussen een korte pauze en een stevigere maatregel zoals zelfuitsluiting, kies dan liever voor de zwaardere optie als je merkt dat spelen meer grip op je heeft dan je zou willen. Een pauze is makkelijk in te stellen, maar biedt geen bescherming bij andere aanbieders. Zelfuitsluiting via Cruks doet dat wel en is daarom de veiligere keuze wanneer je twijfelt.
Kies je toch liever eerst voor een lichtere maatregel, dan blijft die keuze altijd omkeerbaar binnen de grenzen die voor die optie gelden. Zo houd je zelf de regie over het tempo waarin je stappen zet, in plaats van meteen de zwaarste beslissing te moeten nemen.
Weet je niet goed wat het beste bij jouw situatie past, neem dan gerust contact op met ons supportteam via support@bet-bay.org. Zij denken met je mee zonder oordeel en kunnen je ook doorverwijzen naar onafhankelijke hulp, bijvoorbeeld de AGOG hulplijn op 0900-2177777, Loket Kansspel of Jellinek.